u’ve got mail

Nov 8, 2022

AUTOMAISE REVOLUCIONA EXPERIÊNCIA DE APOIO AO CLIENTE

A 360imprimir.pt está a revolucionar a operação de experiência do cliente com Inteligência Artificial made in Portugal. A Automaise foi o parceiro escolhido para implementar a solução tecnológica nos processos do marketplace com presença global.

 

Lisboa, 08 de novembro de 2022 – A 360imprimir.pt escolheu a Automaise para responder ao desafio e atingir o objetivo de disponibilizar um serviço de excelência ao cliente. A solução Automaise Support Genius apoia os operadores de serviço ao cliente em todas as suas rotinas, tornando o seu trabalho mais eficiente, mais rápido e menos repetitivo.

Três meses após a implementação da nova solução da Automaise os resultados da 360imprimir.pt são evidentes, transversais e surpreendentes:

  • 30% das incidências já são tratadas inteiramente pela nova solução, sem intervenção dos agentes.
  • O tempo de resposta a clientes reduziu em 48%.
  • A satisfação dos clientes aumentou em 11%.
  • O número de reclamações reduziu substancialmente.

Os clientes da era digital caracterizam-se por serem cada vez mais exigentes, por esperarem respostas imediatas e por gostarem de interagir com as marcas por meio de diversos canais. Quando se trata de dar resposta a expectativas tão altas, Bernardo Gonçalves Marques, Head of Operational Excellence na 360imprimir.pt, está certo de que o futuro da atividade de apoio ao cliente passa por ter “Inteligência Artificial e operadores a trabalharem em conjunto, complementando-se”.

As soluções que têm por base Inteligência Artificial permitem que a tecnologia se encarregue dos processos mais rotineiros e de maior volume, deixando os agentes disponíveis para se dedicarem às situações que requerem a sua experiência e conhecimentos.

A 360imprimir.pt surgiu em 2013 com uma abordagem disruptiva, atuando nas áreas de printing e merchandising, num modelo de negócio exclusivamente online. Hoje, é um marketplace global a operar em 21 países. O foco na satisfação do cliente esteve sempre presente e 2022 tem sido marcado, não só pelo grande crescimento da empresa, mas também pela aposta em novas soluções que melhoram a experiência do cliente.


Sobre a Automaise:

A Automaise desenvolveu uma solução focada na otimização de processos de front e back office que permite às empresas alcançar melhorias na experiência de apoio ao cliente,  reduzir ineficiências de produtividade, tempos de espera, volume de reclamações e melhorar a satisfação dos clientes. Com sede em Braga, a Automaise trabalha com algumas das mais prestigiadas marcas internacionais em retalho, banca, seguros e telecomunicações para acelerar a transformação digital e fortalecer a relação com os consumidores.

Informações adicionais em www.automaise.com.

Sobre a 360imprimir.pt:

A tecnológica, fundada em 2013, foi criada com o objetivo de democratizar o acesso de PMEs e Particulares a qualquer produto personalizado. Estando já presente em 21 mercados, o grupo é detentor da marca 360imprimir.pt, reconhecida nos mercados de língua portuguesa e espanhola e da marca Bizay, utilizada nos restantes 19 mercados Europeus e Americanos. A 360imprimir.pt é uma das mais promissoras tecnológicas europeias, estando a crescer 60% face ao ano anterior e com uma faturação anual superior a 40 milhões de euros.

Informações adicionais em www.360imprimir.pt.

NEWSLETTER

LISBOA
Rua Sampaio e Pina n.º 58, 2.ºD
1070 - 250 Lisboa

© 2022 SayU Consulting