{"id":12737,"date":"2019-06-24T13:17:35","date_gmt":"2019-06-24T13:17:35","guid":{"rendered":"https:\/\/dev.say-u.com\/?p=12737"},"modified":"2020-11-16T17:57:10","modified_gmt":"2020-11-16T17:57:10","slug":"shopper-infidelity-reality-or-myth","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/say-u.pt\/en\/shopper-infiel-realidade-ou-mito\/","title":{"rendered":"Loyalty: Reality or Myth?"},"content":{"rendered":"<p><strong>Shopper infiel<\/strong><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-medium wp-image-17187 aligncenter\" src=\"https:\/\/say-u.pt\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/5-2-300x180.png\" alt=\"Shopper\" width=\"300\" height=\"180\" \/><\/p>\n<ul>\n<li>89% dos consumidores experimenta novas marcas<\/li>\n<li>Metade dos consumidores portugueses valoriza rela\u00e7\u00e3o custo\/benef\u00edcio<\/li>\n<li>Gera\u00e7\u00e3o Millennial veio tornar consumo mais din\u00e2mico<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u00a0<\/strong>Os consumidores demonstram um cada vez menor grau de fideliza\u00e7\u00e3o com as marcas a longo-prazo. A constata\u00e7\u00e3o parte das conclus\u00f5es do estudo Nielsen Global Consumer Loyalty Survey 2019, que abrangeu mais de 30.000 utilizadores de internet em 64 pa\u00edses. A dissemina\u00e7\u00e3o da informa\u00e7\u00e3o, o fator \u201cexperi\u00eancia\u201d e o alargamento das escolhas disponibilizadas leva a que os consumidores cada vez mais procurem produtos originais, de nicho e que lhes ofere\u00e7am valor acrescentado. Este ambiente de expetativa encontra-se a conduzir os consumidores a experimentar novos produtos, servi\u00e7os e experi\u00eancias.<\/p>\n<p>Em Portugal, 89% dos consumidores assume gostar de comprar e experimentar novas marcas e produtos. Quase metade dos portugueses afirmam at\u00e9 que \u00e9 agora mais prov\u00e1vel que experimentem novas marcas do que h\u00e1 5 anos atr\u00e1s.<\/p>\n<p>Neste contexto, ser\u00e1 a lealdade um conceito do passado com os dias contados ou ser\u00e1 este ainda mais valioso no sentido de estabelecer e potenciar a rela\u00e7\u00e3o a longo-prazo com as marcas?<\/p>\n<p>Para Ana Rei, Consumer Insights Leader da Nielsen, \u201cas rela\u00e7\u00f5es a longo-prazo s\u00e3o cada vez mais dif\u00edceis de conquistar. Segundo o estudo ShopperTrends, da Nielsen, os portugueses s\u00e3o dos mais \u2018Brand Switching\u2019<a href=\"#_ftn1\" name=\"_ftnref1\">[1]<\/a> da Europa. Neste novo paradigma, as marcas necessitam de criar rela\u00e7\u00f5es fortes e de permanecer no<em> top of mind<\/em> dos consumidores, que diariamente s\u00e3o aliciados por novas tend\u00eancias, produtos e marcas. \u00c9 cr\u00edtico inovar de forma hol\u00edstica e cont\u00ednua, n\u00e3o s\u00f3 ao n\u00edvel do produto, como tamb\u00e9m da comunica\u00e7\u00e3o (atrav\u00e9s do conte\u00fado e dos meios) e dos canais de distribui\u00e7\u00e3o, procurando surpreender o <em>shopper<\/em> em todos os momentos de intera\u00e7\u00e3o. As marcas devem criar experi\u00eancias positivas que v\u00e3o ao encontro das novas necessidades do consumidor e potenciem o <em>engagement<\/em>\u201d.<\/p>\n<p><strong>O que leva o <em>shopper<\/em> a mudar de marca?<\/strong><\/p>\n<p>S\u00e3o v\u00e1rias as raz\u00f5es que podem levar o <em>shopper<\/em> a decidir experimentar ou trocar para uma nova marca. Em Portugal, a rela\u00e7\u00e3o custo-benef\u00edcio destaca-se claramente, com metade dos consumidores a afirmar que esta vari\u00e1vel influencia sempre a sua decis\u00e3o por uma nova marca. As promo\u00e7\u00f5es e redu\u00e7\u00f5es de pre\u00e7o, as recomenda\u00e7\u00f5es, a qualidade, a conveni\u00eancia e os benef\u00edcios associados s\u00e3o outras das caracter\u00edsticas que promovem a experimenta\u00e7\u00e3o de novas ofertas.<\/p>\n<p><strong>Qual \u00e9 o peso da marca nas diferentes categorias?<\/strong><\/p>\n<p>De acordo com este estudo, a import\u00e2ncia da marca difere entre categorias, impactando a lealdade do <em>shopper<\/em>. No processo de decis\u00e3o de compra, a escolha da marca adquire maior relev\u00e2ncia em categorias como as bebidas alco\u00f3licas, o caf\u00e9, o ch\u00e1 ou os produtos para o cabelo e para a pele, e mostra-se menos importante na compra de produtos frescos, <em>snacks<\/em> salgados ou produtos de papel, entre outros.<\/p>\n<p><strong>Millennials s\u00e3o 1,3 vezes mais abertos \u00e0 experimenta\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n<p>Os Millennials privilegiam a novidade, estando mais abertos a novas tend\u00eancias e conceitos criativos. Mais de metade dos consumidores desta gera\u00e7\u00e3o a n\u00edvel global (52%) revelam ter uma apet\u00eancia particular por experimentar novas marcas e produtos. Uma deslealdade assumida que \u00e9 condicionada essencialmente pela procura da qualidade e da conveni\u00eancia.<\/p>\n<p><strong>\u201cA deslealdade \u00e9 o novo normal\u201d<\/strong><\/p>\n<p>De acordo com os resultados do estudo da Nielsen, os consumidores est\u00e3o cada vez mais conscientes e interagem com um maior n\u00famero de marcas, o que p\u00f5e \u00e0 prova a capacidade de<em> engagement <\/em>e alcance das mesmas. \u00c9 por isso crucial que as marcas consigam oferecer novidade e possibilidade de escolhas enquadradas nos interesses dos seus <em>targets<\/em> para conseguirem sobreviver e manter os seus clientes fidelizados.<\/p>\n<p>\u201cA deslealdade \u00e9 o novo normal. O efeito da procura do consumidor por mais variedade, pela melhor rela\u00e7\u00e3o qualidade-pre\u00e7o e por mais benef\u00edcios (via qualidade, sustentabilidade e conveni\u00eancia) lan\u00e7a novos desafios aos <em>marketeers. <\/em>H\u00e1 que acompanhar estas novas tend\u00eancias ditadas pelo mercado para poder voltar a ambicionar uma maior lealdade junto deste <em>shopper<\/em>, que se tornou desleal por natureza\u201d, conclui Ana Rei.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h6><strong>\u00a0Sobre o Nielsen Survey <\/strong><\/h6>\n<h6>O Nielsen Global Survey integra mais de 30.000 utilizadores de internet a n\u00edvel global, que representam uma popula\u00e7\u00e3o online de quase 2 mil milh\u00f5es de consumidores. Abrange atualmente 64 pa\u00edses. O estudo \u00e9 um question\u00e1rio online que demora cerca de 30 minutos a completar. A amostra \u00e9 disponibilizada por fontes externas e inclui utilizadores de internet que concordaram em participar. O estudo possui quotas baseadas na idade e sexo para cada pa\u00eds. Estas quotas s\u00e3o revistas ao n\u00edvel local atrav\u00e9s de Data Science. As respostas s\u00e3o baseadas apenas no comportamento de participantes com acesso online. As taxas de penetra\u00e7\u00e3o de internet variam por pa\u00eds. A Nielsen utiliza um stantard m\u00ednimo de report de 60% de penetra\u00e7\u00e3o de internet ou 10 milh\u00f5es de popula\u00e7\u00e3o online para inclus\u00e3o no estudo. Ao n\u00edvel local, a amostra \u00e9 de 500 participantes, a margem de erro \u00e9 de\u00a0 \u00b1 4.4%, o que significa que a evolu\u00e7\u00e3o de dados necessita de ser superior a isto para ser considerada assinal\u00e1vel.<\/h6>\n<h6><strong>Sobre a Nielsen<\/strong><\/h6>\n<h6>A Nielsen Holdings plc (NYSE: NLSN) \u00e9 uma empresa global de gest\u00e3o de medi\u00e7\u00e3o e an\u00e1lise de dados, que proporciona a mais completa e confi\u00e1vel vis\u00e3o sobre os mercados e os consumidores em todo o mundo. A Nielsen re\u00fane os seus pr\u00f3prios dados com dados de outras fontes, de forma a ajudar os seus clientes em todo o mundo a compreender o que est\u00e1 a acontecer no presente e o que ir\u00e1 acontecer no futuro e qual a melhor forma de utilizar esse conhecimento. H\u00e1 mais de 90 anos, a Nielsen oferece dados e an\u00e1lises inovadoras e com grande rigor cient\u00edfico, e continua a desenvolver continuadamente novas formas para dar resposta \u00e0s mais importantes quest\u00f5es que as ind\u00fastrias de <em>media<\/em>, publicidade, retalho e Bens de Grande Gonsumo enfrentam atualmente. A Nielsen, empresa cotada na Standard &amp; Poors 500, est\u00e1 presente em mais de 100 pa\u00edses, representando mais de 90 por cento da popula\u00e7\u00e3o mundial. Para mais informa\u00e7\u00f5es, visite <a href=\"https:\/\/www.nielsen.com\/\">www.nielsen.com<\/a><u>.<\/u><\/h6>\n<h6><a href=\"#_ftnref1\" name=\"_ftn1\">[1]<\/a> Procuram ativamente as promo\u00e7\u00f5es na loja e compram marcas diferentes em fun\u00e7\u00e3o das mesmas<\/h6>\n<h4><strong>Contactos de <a href=\"https:\/\/say-u.pt\/servicos\/public-relations\/assessoria-mediatica\/\">Assessoria de<\/a> Impr<a href=\"https:\/\/say-u.pt\/servicos\/public-relations\/assessoria-mediatica\/\">ensa<\/a><\/strong><\/h4>\n<p><a href=\"https:\/\/say-u.pt\/we-do\/\">Say U Consulting<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Shopper infiel 89% dos consumidores experimenta novas marcas Metade dos consumidores portugueses valoriza rela\u00e7\u00e3o custo\/benef\u00edcio Gera\u00e7\u00e3o Millennial veio tornar consumo mais din\u00e2mico \u00a0Os consumidores demonstram um cada vez menor grau de fideliza\u00e7\u00e3o com as marcas a longo-prazo. 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