{"id":17251,"date":"2020-12-03T17:43:02","date_gmt":"2020-12-03T16:43:02","guid":{"rendered":"https:\/\/dev.say-u.com\/?p=17251"},"modified":"2024-09-05T19:10:36","modified_gmt":"2024-09-05T18:10:36","slug":"reshaping-the-luxury-business-model","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/say-u.pt\/en\/reformulando-o-modelo-de-negocios-do-luxo\/","title":{"rendered":"Mazars Report: Luxury businesses transform to take advantage of technology and the circular market"},"content":{"rendered":"<h3><strong>Reformulando o modelo de neg\u00f3cios do luxo<\/strong><\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-17252 aligncenter\" src=\"https:\/\/say-u.pt\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/Imagens-Blogue-SayU-clientes-300x180.png\" alt=\"Reformulando o modelo de neg\u00f3cios do luxo\" width=\"323\" height=\"194\" \/><\/p>\n<ul>\n<li>Novos clientes e procura levam as marcas de luxo a abordar a sustentabilidade e construir alian\u00e7as intersectoriais<\/li>\n<li>Os clientes do luxo esperam cada vez mais relacionamentos sofisticados e de longo prazo com as marcas, acesso a servi\u00e7os de p\u00f3s-venda integrados, experi\u00eancias \u00fanicas e transpar\u00eancia &#8211; tudo possibilitado por tecnologias digitais<\/li>\n<li>Clientes Chineses afluentes, HENRYs (<em>High Earning Not Rich Yet<\/em>) e a Gera\u00e7\u00e3o Z impulsionam a transforma\u00e7\u00e3o e o crescimento do luxo<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>A Mazars, firma internacional de auditoria, fiscalidade e consultoria<\/strong>, anuncia o lan\u00e7amento do seu novo relat\u00f3rio <em>Consciente, colaborativo, conectado: reformulando o modelo de neg\u00f3cios do luxo.<\/em> O relat\u00f3rio, publicado em parceria com o cons\u00f3rcio do projeto <a href=\"https:\/\/www.arianee.org\/\">Arianee<\/a>, revela de que forma o setor do luxo est\u00e1 a ajustar-se a um novo modelo de neg\u00f3cios que permita que os clientes experienciem e se relacionem de novas maneiras com marcas e adquiram produtos sabendo que estes podem ser facilmente reparados e revendidos.<\/p>\n<p><em>Consciente, colaborativo, conectado<\/em> inclui insights de v\u00e1rios l\u00edderes do setor do luxo, incluindo Breitling, Comit\u00e9 Colbert, Kering e Vacheron Constantin e deriva de uma extensa revis\u00e3o documental de mais de 150 artigos, relat\u00f3rios e outras fontes.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4><strong>Mudando o mundo do luxo<\/strong><\/h4>\n<p>O modelo de neg\u00f3cios de luxo est\u00e1 a transformar-se em resposta a um mundo em mudan\u00e7a: em 2010 os clientes do luxo gastaram \u20ac4.3 mil milh\u00f5es online; em 2019 esse valor passou para os \u20ac33.3 mil milh\u00f5es. A China \u00e9 atualmente o pa\u00eds onde o mercado do luxo mais cresce. O mercado global de produtos em segunda m\u00e3o atingiu os \u20ac30 mil milh\u00f5es anuais, gra\u00e7as a um <a href=\"https:\/\/www.globenewswire.com\/news-release\/2020\/07\/29\/2069419\/0\/en\/Global-Secondhand-Luxury-Goods-Market-2020.html\">crescimento m\u00e9dio anual de 12%<\/a> ao longo dos \u00faltimos cinco anos.<\/p>\n<p>De acordo com o relat\u00f3rio, o novo modelo de neg\u00f3cios responde \u00e0s expectativas dos novos grupos de clientes, prioriza experi\u00eancias de luxo, aposta em parcerias e adota pr\u00e1ticas circulares em busca de uma maior sustentabilidade.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4><strong>Cortes de clientes<\/strong><\/h4>\n<p>Os clientes de luxo s\u00e3o cada vez mais jovens e v\u00eam predominantemente da China. O pa\u00eds \u00e9 o principal mercado em crescimento para o luxo e acolhe milh\u00f5es de clientes ricos ansiosos por comprar produtos de primeira linha. Os clientes de luxo da China s\u00e3o um dos tr\u00eas novos grupos identificadas no relat\u00f3rio. Estes s\u00e3o: HENRYs (<em>High-Earners-Not-Rich-Yet<\/em>) <a href=\"#_ftn1\" name=\"_ftnref1\">[1]<\/a>, situados na China e noutros pa\u00edses, Millennials e Gera\u00e7\u00e3o Z &#8211; todos impulsionam o potencial de crescimento do mercado da moda de luxo. Cada novo grupo traz as suas pr\u00f3prias oportunidades e press\u00f5es distintas para o foco no cliente.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4><strong>Dinamizar experi\u00eancias e parcerias<\/strong><\/h4>\n<p>Ao longo de uma s\u00e9rie de entrevistas apresentadas no relat\u00f3rio, os l\u00edderes do setor do luxo destacam que o &#8220;servi\u00e7o ao cliente&#8221; se tornou na vanguarda da experi\u00eancia do cliente, especialmente os servi\u00e7os que v\u00eam depois da venda inicial de um produto. Um exemplo s\u00e3o os programas de devolu\u00e7\u00e3o e reciclagem para os clientes que procuram um consumo sustent\u00e1vel, incluindo o programa pioneiro <a href=\"https:\/\/www.eileenfisherrenew.com\/\">Renovar<\/a> de Eileen Fisher.<\/p>\n<p>As parcerias tornaram-se vitais para garantir uma maior transpar\u00eancia, circularidade e sustentabilidade. <a href=\"https:\/\/thefashionpact.org\/?lang=en\">O Fashion Pact <\/a>\u00e9 um exemplo de colabora\u00e7\u00e3o bem-sucedida: uma coliga\u00e7\u00e3o global que ajuda grandes casas de luxo como a Burberry, Kering e Prada a colaborar com marcas mais pequenas, oferecendo trocas <em>brand-to-brand<\/em>. Ao faz\u00ea-lo, cumprem a promessa de sustentabilidade ambiental que os consumidores desejam.<\/p>\n<p>Algumas destas parcerias foram estabelecidas com o objetivo de combater a contrafa\u00e7\u00e3o. Estima-se que os produtos falsos de luxo representem 60% a 70% dos \u20ac 3,8 trili\u00f5es de fluxos anuais de com\u00e9rcio falsificado. <a href=\"#_ftn2\" name=\"_ftnref2\">[2]<\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4><strong>Nova tecnologia de luxo<\/strong><\/h4>\n<p>As inova\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas ajudam as marcas de luxo a atualizarem os seus modelos, incluindo:<\/p>\n<ul>\n<li>Certifica\u00e7\u00e3o digital para garantir a autenticidade dos produtos. Alguns dos l\u00edderes nesta \u00e1rea incluem a Arianee, que se encontra atualmente a trabalhar com a Breitling num passaporte digital exclusivo, onde o relojoeiro oferece aos propriet\u00e1rios de rel\u00f3gios um servi\u00e7o completo e cont\u00ednuo desde a compra at\u00e9 \u00e0 repara\u00e7\u00e3o, revenda ou transfer\u00eancia &#8211; tudo baseado em blockchain.<\/li>\n<li>Oferecer experi\u00eancias ao vivo, como espet\u00e1culos, vendas especiais, pr\u00e9-visualiza\u00e7\u00f5es de arte e acesso a cole\u00e7\u00f5es c\u00e1psula &#8211; tudo vinculado \u00e0 utiliza\u00e7\u00e3o de redes sociais dos clientes e dos seus seguidores.<\/li>\n<li>Novas tecnologias digitais, tais como <em>chatbots<\/em> e identifica\u00e7\u00e3o por radiofrequ\u00eancia (RFID) que pretendem acelerar e facilitar a experi\u00eancia do cliente.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4><strong>Olhar para o futuro: principais desafios e oportunidades<\/strong><\/h4>\n<p>O relat\u00f3rio destaca os principais desafios e oportunidades para o setor do luxo, incluindo o impacto da Covid-19. Isso inclui a forma como a pandemia deu ao mercado de revenda de luxo um impulso extra para estimular o investimento em novos servi\u00e7os. Na Am\u00e9rica do Norte e na Europa, muitos dos clientes jovens e de classe alta sofreram uma perda de poder de compra, e o mercado de revenda tornou-se mais atraente para esses consumidores.<\/p>\n<p>Todas as marcas est\u00e3o a expandir sua presen\u00e7a digital: a Herm\u00e8s e a Tiffany, por exemplo, est\u00e3o a adotar ferramentas de marketing digital, tal como o <em>livestreaming<\/em>, que tinham rejeitado no passado.<\/p>\n<p>O relat\u00f3rio prev\u00ea um futuro a longo prazo mais brilhante para os <em>players<\/em> de luxo que levam a s\u00e9rio o interesse do cliente pelo consumo sustent\u00e1vel. Isso come\u00e7a com a economia circular e a com a procura de solu\u00e7\u00f5es de reciclagem de produtos de luxo. Mas tamb\u00e9m significa ir mais longe, desenvolver novos materiais e processos de produ\u00e7\u00e3o que n\u00e3o prejudiquem o planeta, e trazer parceiros da cadeia de fornecimento para o percurso da sustentabilidade.<\/p>\n<p>Isabelle Massa, Partner da Mazars, diz: \u201cAs marcas de luxo s\u00e3o conhecidas h\u00e1 muito tempo pela sua capacidade de controlar a forma como os seus produtos s\u00e3o apresentados e vendidos. Este relat\u00f3rio revela de que forma as marcas est\u00e3o a reformular os seus modelos de neg\u00f3cio para corresponderem \u00e0 nova realidade do mercado. Alian\u00e7as que capacitam as marcas a serem mais inovadoras e circulares, e as pr\u00e1ticas de neg\u00f3cios que priorizam uma base de clientes mais jovem e diversificada come\u00e7am a tornar-se recorrentes.\u201d Acrescenta que \u201ceste relat\u00f3rio revela as novas abordagens adotadas pelas marcas de luxo: de que forma est\u00e3o a expandir a sua presen\u00e7a digital para responder \u00e0 pandemia e a reajustar os seus modelos para construir neg\u00f3cios sustent\u00e1veis e responder a todos os seus clientes com mais efic\u00e1cia do que nunca\u201d.<\/p>\n<p>Pierre-Nicolas Hurstel, CEO e cofundador da Arianee, diz \u201cas nossas conclus\u00f5es revelam como o setor de luxo est\u00e1 a passar por uma reforma e porqu\u00ea. A ind\u00fastria como um todo est\u00e1 em evolu\u00e7\u00e3o, cultural e organizacional, para responder a novos e velhos desafios. A tecnologia e as parcerias est\u00e3o no centro dessa evolu\u00e7\u00e3o: \u00e0 medida que as marcas de luxo encontram novas formas de oferecer experi\u00eancias, servi\u00e7os e oportunidades circulares, tais como a revenda, elas podem acompanhar a procura dos seus clientes cada vez mais jovens e com vis\u00e3o global\u201d.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4><strong>Metodologia<\/strong><\/h4>\n<p>Este estudo baseia-se numa extensa revis\u00e3o documental de mais de 150 artigos, relat\u00f3rios e outras fontes, e entrevistas aprofundadas com l\u00edderes e especialistas do setor de luxo realizadas entre maio e setembro de 2020. O relat\u00f3rio foi criado e publicado em parceria com a Arianee.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4><strong>Sobre a <a href=\"https:\/\/www.mazars.pt\/\">Mazars<\/a><\/strong><\/h4>\n<p>A Mazars \u00e9 uma empresa internacional l\u00edder em auditoria, fiscalidade e consultoria, que aspira construir as funda\u00e7\u00f5es econ\u00f3micas de um mundo pr\u00f3spero e justo. Operando atrav\u00e9s de um partnership integrado, a Mazars trabalha como uma equipa \u00fanica, capaz de alavancar expertise, escala e proximidade cultural para entregar servi\u00e7os excecionais e \u00e0 medida em auditoria e contabilidade, fiscalidade, assessoria financeira, consultoria e servi\u00e7os jur\u00eddicos<a href=\"#_ftn3\" name=\"_ftnref3\">[3]<\/a>.<\/p>\n<p>Com origem europeia, a Mazars est\u00e1 presente em mais de 90 pa\u00edses e territ\u00f3rios e conta com 40.400 profissionais \u2013 24.400 no <em>partnership<\/em> integrado e 16.000 via Mazars North America Alliance \u2013 dedicados a ajudar os clientes a potenciarem as oportunidades de neg\u00f3cio e a atuarem com confian\u00e7a.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4><strong>Sobre a Arianee<\/strong><\/h4>\n<p>Fundada em 2017, a Arianee \u00e9 um cons\u00f3rcio independente cuja miss\u00e3o \u00e9 a cria\u00e7\u00e3o de um standard global para a certifica\u00e7\u00e3o digital de bens de valor. O protocolo Arianee torna poss\u00edvel associar uma identidade digital \u00fanica, n\u00e3o falsific\u00e1vel e aumentada a qualquer item de valor. Este \u201cbilhete de identidade\u201d digital abre um novo canal para a intera\u00e7\u00e3o entre marcas, propriet\u00e1rios e objetos que \u00e9 permanente, seguro e an\u00f3nimo. Baseado em tecnologia blockchain, a solu\u00e7\u00e3o implementada pela Arianee \u00e9 <em>open-source <\/em>e descentralizada. A Arianee disponibiliza a primeira plataforma de gest\u00e3o de certificados SaaS e de aplica\u00e7\u00f5es de carteira m\u00f3vel que potenciam o Protocolo Arianee.<a href=\"#_ftnref1\" name=\"_ftn1\"><\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4><strong>Contactos de <a href=\"https:\/\/say-u.pt\/servicos\/public-relations\/assessoria-mediatica\/\">Assessoria de<\/a> Impr<a href=\"https:\/\/say-u.pt\/servicos\/public-relations\/assessoria-mediatica\/\">ensa<\/a><\/strong><\/h4>\n<p><a href=\"https:\/\/say-u.pt\/we-do\/\">Say U Consulting<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Reformulando o modelo de neg\u00f3cios do luxo Novos clientes e procura levam as marcas de luxo a abordar a sustentabilidade e construir alian\u00e7as intersectoriais Os clientes do luxo esperam cada vez mais relacionamentos sofisticados e de longo prazo com as marcas, acesso a servi\u00e7os de p\u00f3s-venda integrados, experi\u00eancias \u00fanicas e transpar\u00eancia &#8211; tudo possibilitado por [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":17252,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_seopress_titles_title":"","_seopress_titles_desc":"","_seopress_robots_index":"","_seopress_robots_follow":"","_seopress_robots_imageindex":"","_seopress_robots_snippet":"","_seopress_robots_primary_cat":"","_seopress_robots_breadcrumbs":"","_seopress_robots_freeze_modified_date":"","_seopress_robots_custom_modified_date":"","_seopress_robots_canonical":"","_seopress_social_fb_title":"","_seopress_social_fb_desc":"","_seopress_social_fb_img":"","_seopress_social_fb_img_attachment_id":0,"_seopress_social_fb_img_width":0,"_seopress_social_fb_img_height":0,"_seopress_social_twitter_title":"","_seopress_social_twitter_desc":"","_seopress_social_twitter_img":"","_seopress_social_twitter_img_attachment_id":0,"_seopress_social_twitter_img_width":0,"_seopress_social_twitter_img_height":0,"_seopress_redirections_value":"","_seopress_redirections_enabled":"","_seopress_redirections_enabled_regex":"","_seopress_redirections_logged_status":"","_seopress_redirections_param":"","_seopress_redirections_type":0,"_seopress_analysis_target_kw":"","_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"categories":[70],"tags":[2305,706,646,2303],"class_list":["post-17251","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","category-o-que-comunicamos","tag-arianee","tag-luxo","tag-mazars","tag-reformulando-o-modelo-de-negocios-do-luxo"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/say-u.pt\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17251","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/say-u.pt\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/say-u.pt\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/say-u.pt\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/say-u.pt\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=17251"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/say-u.pt\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17251\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":987497682,"href":"https:\/\/say-u.pt\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17251\/revisions\/987497682"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/say-u.pt\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/17252"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/say-u.pt\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=17251"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/say-u.pt\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=17251"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/say-u.pt\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=17251"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}