Inteligência Artificial e Relações Públicas: É possível automatizar a confiança?

A adoção da Inteligência Artificial (IA) nas Relações-Públicas (RP) está a transformar a forma como as organizações compreendem os seus públicos, monitorizam a sua reputação e comunicam com os les parties prenantes. Esta nova realidade oferece eficiência, previsibilidade e escalabilidade, mas também exige discernimento e responsabilidade.

Nos últimos anos, a Inteligência Artificial tornou-se uma ferramenta imprescindível. Permite automatizar tarefas rotineiras, analisar tendências com precisão preditiva e personalizar comunicações à escala. Estas capacidades têm potencial para amplificar o impacto das estratégias de comunicação.

Contudo, o verdadeiro valor surge apenas quando combinadas com criatividade humana, empatia e pensamento estratégico. É crucial lembrar que as RP assentam na construção de relações humanas genuínas — algo que nenhuma tecnologia consegue replicar integralmente.

A integração da Inteligência Artificial traz também desafios consideráveis. Destacam-se o risco de viés algorítmico, que pode perpetuar preconceitos existentes, e as ameaças à cibersegurança, comprometendo a privacidade dos dados. Além disso, a disseminação de desinformação e a crescente tendência para decisões automatizadas podem enfraquecer o discernimento humano e comprometer a confiança, elemento central do setor.

Um exemplo prático da integração responsável da IA é o apoio que estamos a dar em termos de Public Relations à entrada da SYS4B em Portugal. A empresa esteve no Agentforce World Tour da Salesforce, no dia 04 de junho, a dinamizar uma sessão dedicada à forma como a Inteligência Artificial está a revolucionar a Indústria de Field Services, com um use case da Comgás – o maior distribuidor de gás natural da América Latina. Uma indústria em que as questões de CRM e de CX são determinantes e o atendimento ao cliente está a ser revolucionado com boas práticas no uso de IA.

Gostaria muito de ouvir a sua perspetiva sobre este tema. Convido-o(a) a conversar comigo para explorarmos juntos como integrar a IA nas RP de forma ética e significativa.