O envolvimento de CEO e Conselhos de Administração é fundamental para uma estratégia de CRM bem-sucedida. O estudo Executive Monitor da Boyden aponta de que modo a utilização de ferramentas de CRM pode ajudar a obter uma compreensão mais completa… LER MAIS
O desfasamento entre o que os clientes esperam das marcas e o que estas realmente oferecem apresenta-se como um dos principais desafios no atual contexto do marketing. Algumas marcas estabeleceram pontos de contacto com o cliente e plataformas de feedback,… LER MAIS
A maioria das organizações tende a avaliar-se positivamente no contexto da experiência do cliente, uma vez que se centram em métricas óbvias, tais como o número de chamadas telefônicas atendidas ou a rapidez de resposta. No entanto, uma análise de… LER MAIS
A Gestão nas organizações constitui uma realidade complexa até para os líderes mais testados. Rui Rio, Partner da Boyden e ex-autarca da Câmara Municipal do Porto, e a Luís Geada, responsável pela área de desenvolvimento de RH da Zurich debatem… LER MAIS
Criar e manter uma reputação online positiva é vital para o sucesso de negócio. São necessárias pessoas que falem acerca da organização e clientes que tenham opiniões positivas sobre a relação da organização. No melhor cenário é possível contar com… LER MAIS