Personalizar ações e mensagens orientadas

 

No mundo digital de hoje, os períodos de atenção são mais curtos do que nunca. Para se relacionar verdadeiramente com o seu público, é necessário ir além das abordagens genéricas e personalizar ações e mensagens. A personalização é rainha, e é a chave para desbloquear um envolvimento mais profundo e atingir os seus objetivos.

 

 

Personalização, o que é?

 

A personalização vai para além da simples utilização de um nome. Trata-se de adaptar as suas ações e mensagens às necessidades, interesses e comportamentos específicos de cada indivíduo, o que envolve:

 

1. Segmentar o seu público

• Dividir o seu público em grupos com base em dados demográficos, histórico de compras, comportamento em websites ou qualquer outros dados relevantes.

 

2. Conteúdo dinâmico

• Utilizar a tecnologia para ajustar automaticamente o conteúdo com base nas informações do utilizador. Por exemplo, um website de e-commerce pode recomendar produtos que um utilizador tenha visto anteriormente.

 

3. Mensagens acionadas

• Responder a ações específicas do utilizador com mensagens direcionadas. Pode ser um e-mail de boas-vindas para novas inscrições ou um e-mail de recuperação para utilizadores inativos.

 

 

Porquê personalizar?

 

As vantagens da personalização são inúmeras, com diversos objetivos a ser alcançados.

• Maior envolvimento

É mais provável que as pessoas prestem atenção às mensagens que lhes interessam, o que resulta em taxas de cliques e conversões mais elevadas.

• Melhoria da experiência do cliente

A personalização mostra que se preocupa com o seu público como indivíduos, o que promove a lealdade e constrói relações mais fortes.

• Aumento das vendas e conversões

As ofertas e recomendações direcionadas têm maior probabilidade de se converterem em vendas, do que as mensagens genéricas.

 

 

Personalização de dados

 

A personalização depende dos dados. Mas onde é que os encontra?

• Sistemas de gestão da relação com o cliente (CRM)

Estes sistemas armazenam dados valiosos dos clientes, como dados demográficos e histórico de compras.

• Análise de websites

Ferramentas como o Google Analytics, fornecem informações sobre o comportamento dos utilizadores no seu website.

• Inquéritos aos utilizadores e formulários de feedback

Questione o seu público acerca das suas preferências e necessidades.

 

 

Personalização em ação

 

Para completar a informação, é benéfico analisar exemplos.

• Exemplo 1

Uma aplicação de fitness monitoriza a atividade de um utilizador e envia uma mensagem de felicitações ao atingir um objetivo de treino. Isto motiva o utilizador a continuar.

• Exemplo 2

Uma loja de roupa online recomenda as novidades com base nas compras anteriores e no comportamento de navegação de um utilizador, o que aumenta as hipóteses de uma venda.

 

A personalização já não é um luxo, é uma necessidade. Ao dedicar algum tempo a compreender o seu público e a adaptar as suas mensagens em conformidade, pode criar uma ligação mais significativa e obter resultados superiores.