De nombreuses entreprises ignorent leur mauvaise préparation à une crise jusqu'à ce qu'elles soient confrontées à cette situation. Par mauvaise préparation, on entend l'absence de stratégie, de plan et de connaissance des outils et méthodes adéquats pour faire face à une crise. une bonne gestion des crises. C'est pourquoi des erreurs sont souvent commises qui, au lieu de contribuer à résoudre le problème, ne font que l'amplifier.

Il s'agit de quelques-uns des plus courants:

• Manque de partage et d'anticipation de l'information. Lors d'une crise, les événements se succèdent à un rythme rapide et les informations nécessaires à la gestion peuvent être difficiles à obtenir. Même si vous ne disposez pas de toutes les informations, il est important de les partager avec les parties prenantes. les parties prenantes Ils ne doivent pas se contenter d'attendre et de deviner, à la recherche d'informations qui peuvent être erronées. Pour ce faire, il faut définir à l'avance un plan de gestion qui soit flexible et puisse être adapté, improvisé et perfectionné en cas de crise non désirée.
• Absence d'une équipe fondée sur des relations durables. Une équipe fiable, capable de gérer une crise, est indispensable. Pour qu'elle fonctionne, ses membres doivent se connaître et bien travailler ensemble, ce qui signifie qu'il faut les socialiser et interagir avec eux en temps utile. En outre, il convient de prêter attention au rôle et à l'intelligence émotionnelle des personnes qui composent l'équipe : des personnes calmes sous la pression, soucieuses du détail, accessibles, respectées et sûres d'elles, ainsi que des personnes possédant des compétences spécifiques pour une crise donnée. Il faut s'assurer que leurs personnalités s'accordent pour que les conflits internes soient inexistants pendant une crise et que leur résolution soit le seul objectif.

• Ne pas apprendre de ses erreurs. Après une crise, il est important de réunir toute l'équipe pour identifier ce qui a bien fonctionné, ce qui n'a pas fonctionné et ce qui devrait être fait différemment en cas de prochaine crise. Ce n'est qu'en tirant les leçons des erreurs commises que l'on peut éviter de les répéter. Pendant une crise, les erreurs peuvent être faciles à commettre et difficiles à réparer. Elles existeront toujours et plus on les étudie et plus on en tire des leçons, plus il est difficile qu'elles aient des conséquences plus graves et même qu'elles se répètent.
• Absence de planification et de manuel gestion. Un plan de gestion de crise est essentiel pour résoudre la crise ou minimiser ses effets autant que possible. Les décisions doivent être prises rapidement et leur une communication efficaceIl s'agit de disposer d'un manuel à suivre pour que des informations fiables et actualisées soient disponibles en temps utile pour les gestionnaires et les équipes de crise.