La personnalisation est un multiplicateur de force - et une nécessité commerciale - que la grande majorité des consommateurs en sont venus à considérer comme une attente fondamentale. Les organisations capables de créer et d'activer cette capacité à grande échelle peuvent placer la valeur de la durée de vie des clients sur une nouvelle trajectoire, ce qui se traduit par une croissance du chiffre d'affaires, une meilleure rétention et des relations à long terme plus riches et plus stimulantes.

Les marques personnalisent le contenu, les offres et les services pour favoriser l'engagement des clients. Les stratégies de personnalisation de base, comme le fait de commencer un courriel par le nom du client, peuvent être utiles, même si le client sait qu'il s'agit d'un processus automatisé.

Voici cinq actions que les marques peuvent mettre en œuvre pour accélérer la personnalisation et créer de la valeur.

S'appuyer sur des données et des analyses pour identifier les opportunités. En analysant l'ensemble du cycle de vie du client, les marques peuvent obtenir une vision granulaire de l'endroit où la valeur est la plus élevée. Cela permet de tirer parti des segments et micro-segments de clientèle, en tenant compte des tendances en matière de comportement, de transaction et d'engagement. Cette connaissance peut être utilisée pour définir et quantifier les objectifs de personnalisation et soutenir les efforts sur les indicateurs clés de performance (KPI) centrés sur le client.

Investir dans des capacités d'activation rapide alimentées par des analyses avancées. Développer la création de contenu à l'échelle et les capacités de prise de décision basées sur l'IA pour être en mesure de répondre aux signaux des clients en temps réel. Nous pouvons utiliser des analyses et des modèles prédictifs pour déterminer quels contenus et messages doivent être envoyés à quels clients (par exemple, des modèles de propension ou des algorithmes prédictifs de l'action suivante) ou établir des processus de mesure robustes qui suivent l'impact des interventions auprès des clients et transmettent ces informations à vos systèmes et à vos équipes. Ces processus vous aident à fournir le bon contenu par le biais des canaux les plus efficaces tout au long du parcours du client.

Investir dans MarTech et des données appropriées à son objet. Cibler un ensemble spécifique de résultats pour les clients et études de cas qui les soutiennent. Il est ainsi possible d'aligner les ressources organisationnelles sur ces cas et de partir des résultats souhaités pour élaborer la feuille de route des données, sélectionner les outils et identifier les catalyseurs et les investissements nécessaires pour obtenir les résultats escomptés.

S'engager dans un modèle de fonctionnement agile. Les marques qui réussissent à étendre la personnalisation créent des équipes qui couvrent le marketing, les produits, l'analyse et la technologie, en utilisant une approche intégrée. Chaque secteur est responsable d'éléments spécifiques du parcours de personnalisation. Ensemble, ces équipes réalisent des centaines de tests par an, sur la base d'analyses de données avancées et de techniques de test et d'apprentissage.

Investir dans les talents et la formation pour perfectionner les compétences. Concentrez-vous sur les compétences nécessaires pour soutenir la personnalisation à grande échelle (par exemple, l'analyse avancée, la gestion des produits ou le marketing de la performance). Puis comparer ces capacités à la base de talents actuelle, en utilisant les résultats pour guider l'embauche, la formation et l'amélioration des compétences. Cette approche permet aux organisations d'anticiper les compétences et les outils Ils ont besoin de l'information nécessaire au fur et à mesure de l'avancement de votre programme de personnalisation.