Crise

Lorsqu'une crise majeure frappe l'humanité, il est difficile d'avoir la meilleure idée de la manière d'aborder les problèmes. médias. Bien que les entreprises aient des informations et des publicités à diffuser qui peuvent être bénéfiques pour le public, la frontière entre ce qui est une information utile et précieuse et ce qui n'est que de l'exploitation est ténue. Il est important de savoir quand, comment et avec quelles informations le public est approché. médias ainsi que les employés, les clients et d'autres personnes les parties prenantes, afin de garantir une approche productive et un public réceptif.

Réaliser la crise

Quelle que soit la crise, comprendre son impact, à la fois immédiat et à long terme, aidera à naviguer dans le panorama de l'Union européenne. médias. Ensuite, nous devons répondre à les questions suivantes:

S'agit-il d'une tragédie humaine ou économique, ou les deux ?

L'impact humain est toujours beaucoup plus sensible que l'impact économique. Dans la crise actuelle, les gens réagissent de différentes manières, soit parce que la situation est dévastatrice pour eux et leurs proches, soit parce qu'ils sont extrêmement angoissés par la gravité potentielle des circonstances.

S'agit-il d'une crise aiguë ou d'un événement permanent ?

Dans le cas d'un événement extrême, il est préférable d'attendre qu'il passe et que le cycle de l'information se poursuive. Mais s'il s'agit d'un événement permanent, il se peut que les plans initiaux doivent être poursuivis afin d'assurer la continuité de l'activité.

La crise est-elle locale, régionale ou mondiale ? A-t-elle un impact sur tous les secteurs, marchés et segments de la société ou est-il limité ?

Personne n'est à l'abri de ces effets, ce qui les rend uniques et les répercute sur tous les aspects de la vie et sur tous les segments du marché, certains plus que d'autres. En fonction du secteur d'activité et du public, les médias peuvent être plus ouverts à traiter des sujets sans rapport avec la crise.

Anticiper la réceptivité des médias

Avant de publier et de diffuser des informations, il est important de mesurer la température de l'air ambiant. médias de comprendre la réceptivité du message. Cela permet à la direction de l'entreprise de se rendre compte de ce qui peut ou ne peut pas être réalisé du point de vue de la communication pendant la crise.

Les actions à développer sont les suivantes :

Effectuez un petit audit. Un simple coup d'œil aux titres de certains de vos organismes communautaires cibles vous donnera une idée du pourcentage de nouvelles liées ou non à la crise. Essayez d'évaluer les sujets et les histoires auxquels ceux qui n'écrivent pas sur la crise sont plus ouverts.

Demandez. Il n'y a rien de mal à demander aux journalistes, en particulier à ceux avec lesquels vous travaillez régulièrement, s'ils sont disponibles pour des sujets sans rapport avec la crise.

Évaluer l'information sur les entreprises et sa valeur

En temps normal, il est important de pouvoir examiner objectivement le message de l'entreprise et d'évaluer sa "valeur d'information" avant de s'adresser aux médias. Mais il arrive souvent que la direction, ou les parties prenantes, dictent la nécessité de Communiqué de presse ou l'approche de la médias même lorsque la communication le déconseille. En période de crise, il faut se concentrer davantage sur les informations pertinentes, utiles et opportunes.

Partager le plan d'entreprise.  L'objectif est d'aider les employés, les clients, la communauté et l'entreprise elle-même en ces temps difficiles. Le médias peuvent et veulent contribuer à surmonter la crise en faisant connaître les bonnes pratiques d'autres entreprises.

Pendant une pandémie, il y aura toujours des entreprises et des organisations qui continueront à travailler comme d'habitude. Elles planifient le lancement des prochains produits ou les éditions des semaines suivantes. Les médias ont besoin d'informations hors crise pour remplir leurs pages ou leur temps d'antenne. Il suffit de regarder la crise se dérouler et de la relativiser.

Pour toutes les entreprises, il s'agit d'une période particulièrement difficile, au cours de laquelle les relations publiques peuvent être l'une des rares bouées de sauvetage pour maintenir l'activité et susciter la demande de produits et de services. Il faut tenir compte des besoins, à long terme et à court terme, des organisations, de l'opinion publique et du public. médias et le public. Dans toute crise, la peur et l'incertitude sont grandes, mais c'est aussi l'occasion de faire preuve de compassion, d'humanisme et de leadership. Cela s'applique à la fois au travail avec les médias comme au sein de l'organisation elle-même, avec les clients et dans la communauté.