Marque et réputation.
Votre marque est ce que vous gérez. Votre réputation est la perception externe de celle-ci.

Une marque peut être définie comme ce qu'elle signifie dans l'esprit des personnes qu'elle tente d'atteindre, d'influencer et d'encourager à agir. Elle ne signifie pas ce que l'organisation veut qu'elle signifie, c'est le positionnement. La marque représente ce que nous sommes aujourd'hui.

Si nous acceptons cette définition de la marque, alors la marque et la réputation pourraient être exactement la même chose. Mais cela ne semble pas correspondre à la réalité. Quels sont donc les différences entre marque et réputation?

Un marque est indélébile. A réputation a un caractère temporaire, mais peut améliorer les performances de la marque au fil du temps. Une marque peut être comprise à travers les résultats qu'elle obtient, et la réputation peut être influencée par un certain nombre d'éléments, y compris l'expérience du public à l'égard de la marque ou de l'organisation.

Vous ne pouvez pas contrôler totalement la marque mais un manager a plus de contrôle sur celle-ci que sur la réputation de son institution. Les marques sont largement façonnées par le travail qu'elles effectuent avec les médias et le contenu publicitaire, ce qui leur permet de mieux contrôler le message. A la réputation est largement influencée par médias sociauxqui est plus difficile à contrôler.

L'influence de la réputation sur la marque fait qu'il est essentiel de s'assurer qu'un système de gestion de la réputation est mis en place. stratégie de relations publiques qui clarifie la manière dont l'histoire de la marque sera racontée à travers les plateformes utilisées. L'introduction d'un message clair dans le contact à établir avec le public peut contribuer à le renforcer en temps de crise et à faire en sorte que la réputation ne le remplace pas.

Développer des stratégies spécifiques pour réduire la distance entre la réputation et le positionnement souhaité, telles que la étude de marchéCela peut aider à clarifier les associations qui sont faites avec l'organisation et sa marque. C'est le seul moyen de savoir quelles sont les associations contre lesquelles nous devons agir et quelles sont celles que nous devons encourager.

Un stratégie de communication La mise en place d'un système de gestion de l'information, bien conçu, a son rôle à jouer pour faciliter la mise en place d'un système d'information. maintenir une marque et une réputation crédibles et synonymes.