Marketing Reputacional e Publicidade

Durante décadas, as organizações têm utilizado o marketing em torno das marcas para promover o seu negócio. Através deste método, as organizações promovem os seus logos, imagens e produtos com uma mentalidade de tentar promover tudo. A publicidade – quer esta seja em imprensa, televisão, rádio ou em contexto digital, é o veículo para o marketing em torno da marca. Os anúncios têm como foco transmitir ao consumidor a qualidade da organização e porque este deve adquiri o seu produto/serviço. Apesar de empresas reconhecidas como a Nike ou a Apple poderem recorrer a este tipo de marketing, esta pode não ser a melhor opção para marcas de dimensão mais reduzida.

Atualmente, os consumidores são mais facilmente persuadidos pela opinião dos seus pares que pela publicidade, motivo pelo qual estes recorrem a críticas e ratings antes de realizar decisões e compra. Isto significa que os consumidores têm a oportunidade de analisar a reputação de um produto ou serviço – e não a da marca.

O marketing reputacional responde a esta tendência nos hábitos de consumo. Encontra-se centrado em criar uma relação com os consumidores e disponibilizar produtos baseados nos seus desejos e necessidades. Para além disso, o investimento e o risco de desenvolver um plano de marketing reputacional é baixo quando comparado com os gastos relacionados com o desenvolvimento de uma campanha de publicidade.

O marketing reputacional exige que dê um passo além da simples publicidade à marca e à sua oferta, requer que esta seja capaz de demonstrar o seu valor ao consumidor e tomar ações baseadas no seu feedback. Esta estratégia exige que se recolha continuamente informação e se alterem processos e produtos/serviços com base na resposta do cliente. Por sua vez, os consumidores vão recomendar e promover a sua oferta através da sua rede de contacto.

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