Personalizar ações e mensagens orientadas
No mundo digital de hoje, os períodos de atenção são mais curtos do que nunca. Para se relacionar verdadeiramente com o seu público, é necessário ir além das abordagens genéricas e personalizar ações e mensagens. A personalização é rainha, e é a chave para desbloquear um envolvimento mais profundo e atingir os seus objetivos.
Personalização, o que é?
A personalização vai para além da simples utilização de um nome. Trata-se de adaptar as suas ações e mensagens às necessidades, interesses e comportamentos específicos de cada indivíduo, o que envolve:
- Segmentar o seu público
- Dividir o seu público em grupos com base em dados demográficos, histórico de compras, comportamento em websites ou qualquer outros dados relevantes.
- Conteúdo dinâmico
- Utilizar a tecnologia para ajustar automaticamente o conteúdo com base nas informações do utilizador. Por exemplo, um website de e-commerce pode recomendar produtos que um utilizador tenha visto anteriormente.
- Mensagens acionadas
- Responder a ações específicas do utilizador com mensagens direcionadas. Pode ser um e-mail de boas-vindas para novas inscrições ou um e-mail de recuperação para utilizadores inativos.
Porquê personalizar?
As vantagens da personalização são inúmeras, com diversos objetivos a ser alcançados.
- Maior envolvimento
É mais provável que as pessoas prestem atenção às mensagens que lhes interessam, o que resulta em taxas de cliques e conversões mais elevadas.
- Melhoria da experiência do cliente
A personalização mostra que se preocupa com o seu público como indivíduos, o que promove a lealdade e constrói relações mais fortes.
- Aumento das vendas e conversões
As ofertas e recomendações direcionadas têm maior probabilidade de se converterem em vendas, do que as mensagens genéricas.
Personalização de dados
A personalização depende dos dados. Mas onde é que os encontra?
- Sistemas de gestão da relação com o cliente (CRM)
Estes sistemas armazenam dados valiosos dos clientes, como dados demográficos e histórico de compras.
- Análise de websites
Ferramentas como o Google Analytics, fornecem informações sobre o comportamento dos utilizadores no seu website.
- Inquéritos aos utilizadores e formulários de feedback
Questione o seu público acerca das suas preferências e necessidades.
Personalização em ação
Para completar a informação, é benéfico analisar exemplos.
- Exemplo 1
Uma aplicação de fitness monitoriza a atividade de um utilizador e envia uma mensagem de felicitações ao atingir um objetivo de treino. Isto motiva o utilizador a continuar.
- Exemplo 2
Uma loja de roupa online recomenda as novidades com base nas compras anteriores e no comportamento de navegação de um utilizador, o que aumenta as hipóteses de uma venda.
A personalização já não é um luxo, é uma necessidade. Ao dedicar algum tempo a compreender o seu público e a adaptar as suas mensagens em conformidade, pode criar uma ligação mais significativa e obter resultados superiores.