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Jan 20, 2025

Say GTM: Montar uma estratégia de suporte ao go-to-market

 

 

Garantir o sucesso no lançamento: Montar uma estratégia de suporte ao go-to-market

 

Lançar um novo produto ou serviço no mercado com sucesso exige planeamento estratégico e uma execução adequada. Uma peça fundamental neste processo é a estratégia de suporte ao go-to-market (GTM), que garanta que os seus clientes e parceiros tenham o apoio necessário para aproveitar ao máximo a sua oferta.

 

 

Estratégia de suporte ao GTM

 

É um plano abrangente que define como fornecerá suporte durante todo o ciclo de vida do GTM, desde o pré-lançamento até ao pós-venda. Esta estratégia deve ser alinhada com os seus objetivos de negócio e considerar as necessidades específicas do seu público-alvo.

 

 

Elementos-chave de uma estratégia de suporte ao go-to-market

 

  • Definição de objetivos

Estabeleça metas claras e mensuráveis para o seu suporte, como reduzir o tempo de resolução de problemas ou aumentar a taxa de satisfação do cliente.

 

  • Identificação do público-alvo

Compreenda as necessidades, desafios e expetativas dos seus clientes e parceiros, de forma a direcionar os seus esforços de forma eficaz.

 

  • Canais de suporte

Determine os canais de suporte que utilizará – como email, telefone, chat online – ou como base de conhecimento.

 

  • Equipa de suporte

Garanta que terá uma equipa qualificada e bem treinada para fornecer suporte eficiente e de alta qualidade.

 

  • Processos e procedimentos

Estabeleça processos claros e documentados para lidar com solicitações de suporte, resolução de problemas e resolução de casos.

 

  • Materiais de suporte

Crie materiais de suporte úteis, como manuais, tutoriais e FAQ, para que os seus clientes possam encontrar as respostas que precisam por conta própria.

 

  • Ferramentas de suporte

Utilize ferramentas adequadas para gerir solicitações de suporte, acompanhar o desempenho da equipa e obter feedback dos clientes.

 

  • Medição e análise

Monitorize e analise as métricas de suporte para identificar áreas de melhoria e garantir que está a atingir os seus objetivos.

 

 

Benefícios de uma estratégia de suporte ao GTM bem definida

 

  • Maior satisfação do cliente

Um suporte eficaz contribui para clientes mais satisfeitos e fiéis, que são mais propensos a recomendar a sua marca a outros.

 

  • Redução de custos

Ao resolver problemas de forma rápida e eficiente, reduzirá custos com trabalho e suporte adicional.

 

  • Melhoria da reputação da marca

Um bom suporte demonstra o compromisso da sua empresa com a qualidade e o atendimento ao cliente, fortalecendo a sua reputação no mercado.

 

  • Maior taxa de adoção

Um suporte adequado facilita a adoção do seu produto ou serviço pelos clientes, impulsionando o sucesso do seu lançamento.

 

  • Vantagem competitiva

Uma estratégia de suporte diferenciada poderá destacá-lo da concorrência e posicioná-lo como líder no seu setor.

 

 

Dicas para implementar uma estratégia de suporte ao go-to-market

 

  • Comece cedo

Planeie a sua estratégia de suporte no início do processo de GTM para garantir que esta esteja integrada no seu plano geral de lançamento.

 

  • Seja flexível

Esteja preparado para adaptar a sua estratégia de acordo com as necessidades do mercado e o feedback dos clientes.

 

Mantenha os seus clientes e parceiros informados sobre os seus produtos ou serviços, atualizações importantes e opções de suporte disponíveis.

 

  • Use a tecnologia a seu favor

Utilize ferramentas e plataformas de suporte para otimizar os seus processos e melhorar a experiência do cliente.

 

  • Invista em formação

Propicie formação à sua equipa de suporte regularmente, para garantir que esta esteja atualizada sobre os seus produtos ou serviços e as melhores práticas de suporte.

 

Ao investir numa estratégia de suporte ao GTM bem elaborada e executada, aumentará as possibilidades de sucesso do lançamento do seu produto ou serviço e construirá relacionamentos duradouros com os seus clientes.

De realçar que o suporte ao cliente não é apenas um custo, mas sim um investimento no futuro da sua empresa.

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