Há frequentemente um medo partilhado de fracasso entre franqueadores e franqueado.

 

Os franqueadores podem sentir-se céticos quanto ao facto de os seus franqueados não cumprirem os seus números de vendas acordados, o que pode fazer com que os franqueados se sintam stressados e sem apoio.

 

The lack of trust and communication between both parties exacerbates this cycle, with franchisees of global brands like McDonald's, Dominos and Subway having very public disputes with their franchisors.

All these issues exacerbate challenges that can hinder potential success. Therefore, it is worth addressing these issues professionally to ensure a healthy business relationship for many years to come.

Whether you own one or a hundred franchisesit can be difficult to establish and maintain communication with your franchisor.

Lack of communication can have serious consequences for franchise owners, particularly when it comes to resource management or major changes affecting the business. Changes can move from a corporate level to an individual owner level without clear communication or feedback from those owners. This restricts franchisees' abilities to voice their concerns and provides limited time to carry out the necessary adjustments to the servicein sales forecasts and operations.

In 2017, a group of Canadian Tim Horton's franchisees formed an association to fight the "mismanagement" of the brand since its sale to Restaurant Brands International in 2014. One of the main complaints was a "lack of transparency" in how the company was using advertising funds paid for by franchisees.

 

Para os franqueadores

• Estabeleça canais de comunicação formais e informais entre si e os franqueados. Realizar reuniões numa periodicidade regular, visitas à localização, e estar aberto ao feedback dos franqueados são algumas das melhores formas de estabelecer uma comunicação sólida.

 

Para os franqueados

• Seja proactivo na comunicação com o seu franqueador. Aproveite as reuniões e aproveite o tempo para fazer perguntas, expressar preocupações e fazer sugestões sobre como ambos podem ser bem-sucedidos.