Communication de crise
Dans le cadre de pandémie causée par le nouveau coronavirusDans ce contexte, toute défaillance dans la communication (interne ou externe) peut aggraver (encore plus) le moment ou nuire à la réputation. Trucs et astuces utiles pour soutenir les ajustements que les organisations apportent à leurs stratégies de communication.
Face à la complexité du scénario actuel et à l'environnement plus large d'incertitude, les organisations doivent s'adapter et anticiper. On s'attend à ce qu'il y ait de plus en plus de menaces ayant un impact à moyen terme sur la réputation et la confiance.
Il est essentiel de s'attaquer à ce problème en renforçant la capacité à communiquer de manière transparente, régulière et crédible, avec des plateformes de contact adaptées aux défis et aux besoins du public.
Nous mettons en avant une partie du contenu que nous avons produit récemment sur la communication de crise. Nous pensons que certains de ces conseils et suggestions peuvent vous être utiles dans les ajustements que vous devez apporter à votre stratégie de communication.
COMMUNICATION DE CRISE - QUELQUES CONSEILS POUR COMMUNIQUER EN PÉRIODE PLUS DIFFICILE
- Comment protéger votre organisation en cas de crise de confiance ?
- Ce qu'il faut dire (et ne pas dire)
- Les erreurs dans la communication de crise
- Comment faire face à la crise
- Que faire lorsqu'une crise de réputation frappe à votre porte ?
- Comment transformer l'adversité en opportunité
- Nouveaux paradigmes dans la gestion des crises
- En cas de crise, tout se joue au bon moment & Le silence n'est pas toujours d'or
- Comment protéger la réputation de votre entreprise
- L'agilité est essentielle dans les périodes difficiles & La préparation, clé du succès
COMMUNICATION DE CRISE - QUE FAIRE ?
- Définition de la source primaire afin de garantir que l'information est diffusée avec précision et en temps utile au(x) public(s) concerné(s).
- Où et quand diffuser les informations relatives à la crise.
- Il est important de maintenir une voix unique en ayant des communications cohérentes et des messages émanant uniquement de porte-parole approuvés.
- Le message doit être conforme à nos valeurs et à notre code de conduite.
- Il est essentiel d'avoir et de maintenir des messages clairs et cohérents tout au long du processus.
- Rédiger le message officiel de COVID_19 - ce que nous faisons / ce que nous allons faire.
- Définir pour qui et comment (plan d'action pour chacun des publics, avec l'adaptation appropriée du message).
La formule pour communiquer en temps de crise semble difficile, mais elle est simple : pertinence + authenticité + impact.
Si vous ne disposez pas des ressources nécessaires pour répondre à la communication de crise et aux défis que cette période impose, nous avons la capacité technologique et humaine de vous aider.