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#SuccessSteps | Saber (cor)responder ao feedback

A maioria das organizações tende a avaliar-se positivamente no contexto da experiência do cliente, uma vez que se centram em métricas óbvias, tais como o número de chamadas telefônicas atendidas ou a rapidez de resposta. No entanto, uma análise de… LER MAIS

O que influencia o comportamento do consumidor?

  A revolução digital e a explosão das plataformas de social media alteraram profundamente os fatores que influenciam a ação dos consumidores enquanto estes empreendem a sua decisão de compra. Ao considerar produtos e serviços, o público lê comentários online,… LER MAIS

Experiências no retalho

O setor do retalho tem como desafio adaptar as tendências como showrooms, no sentido de manter o interesse do consumidor. Então, porque não ir mais longe e disponibilizar aos clientes uma experiência completamente diferente no universo do retalho através da… LER MAIS