Reputação
Para compreender a influência que o fator Reputação cada vez mais conquista num mercado globalizado, assente numa série de tipologias de ferramentas tecnológicas de contacto e partilha, recordamos a apresentação de Rachel Botsman sobre esta temática. A apresentação faz a ligação entre este fator, a confiança depositada no momento de oferta de serviços e a presença online numa era em que a Reputação se tornou a mais importante mais-valia de uma organização.
Plataformas de venda online e redes sociais de caráter profissional democratizaram o mercado e constituíram o elemento tecnológico como ferramenta para potenciar a confiança entre estranhos, entre organização/oferta de serviço ou produto e o consumidor. Esta é uma realidade perfeitamente percetível em meios online de compra e venda – tome-se o exemplo da Amazon, e da avaliação efetuada entre utilizadores.
O que a apresentação indicia é a transposição de um fator mais alargado das redes sociais para o “mundo real”. O crescente volume de informação sobre a relação entre utilizadores online produz um resto de reputação que começará a ter mais influência na forma como conduzimos o nosso negócio.
Tal torna-se visível no aparecimento de plataformas agregadoras de reputação numa gama alargada de serviços, como ponto único de contacto sobre os bens que produzimos e os serviços que disponibilizamos. Conquista espaço o Capital de Reputação: o valor desta, entendida como intenções, capacidade e valores em distintas comunidades e mercados.
A boa notícia relativamente à Reputação é que esta pode ser moldada por meio de ações consistentes e estratégias de comunicação bem planeadas. Num momento em que o elemento confiança resulta em influência para além da comunidade em que é adquirida torna-se fundamental compreender de que modo poderemos constituir este fator como elemento positivo em nosso favor, potenciando a capacidade de diferenciação.